Возврат и обмен

Дата последнего обновления: 29 октября 2026 г.

1. Исправный товар: передумали или не подошёл

• Срок — отказаться от товара можно в любое время до его получения и в течение 7 дней после получения
• Условие — сохранены товарный вид, потребительские свойства и документ об оплате. Если документа нет, можно сослаться на другие доказательства покупки
• Что вернуть нельзя — исправный товар с индивидуально-определёнными свойствами (изготовленный по меркам или требованиям покупателя), которым может пользоваться только этот покупатель
• Как отправить — любым способом, обеспечивающим возможность проверки состояния товара при получении: транспортной компанией, курьером, почтовой службой
• Кто платит доставку — обратную пересылку исправного товара оплачивает покупатель. Если её оплатили мы, стоимость удерживается из суммы возврата
• Деньги — возвращаем не позднее 10 дней со дня получения требования

2. Товар с недостатком

• Порядок — по статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: замена, уценка, ремонт или возврат денег
• Ручной электроинструмент — технически сложный товар: в течение 15 дней со дня передачи его можно вернуть или заменить при любом недостатке, дальше — по гарантии
• Гарантия — гарантия производителя, срок и условия зависят от товара
• Кто платит доставку — перевозку товара с недостатком тяжелее 5 кг организуем и оплачиваем мы
• Деньги — возвращаем не позднее 10 дней со дня получения требования

3. Как оформить

1. Напишите на почту info@nukkel.ru или позвоните 8 800 301-64-95 и назовите номер заказа
2. Укажите причину возврата и приложите фото товара, а если есть недостаток — его описание и фото
3. Сообщите реквизиты для возврата денег
4. Адрес для возврата товара сообщит менеджер

Общие условия — на странице «Условия работы».

4. Контакты

ООО «НЮККЕЛЬ»
Телефон: 8 800 301-64-95, +7 (495) 275-14-14
Email: info@nukkel.ru
Пн–Пт 9:00–18:00 МСК